Порядок бронирования и возврата

Порядок бронирования и возврата денежных средств

Бронирование услуг и аннуляция

Порядок бронирования Исполнитель принимает заявки на бронирование через форму на официальном сайте Пансионата, по электронной почте или телефону. В пансионате применяются два вида бронирования: гарантированное и негарантированное.

Гарантированное бронирование

• Предоплата: в течение 10 дней с момента создания заявки необходимо внести предоплату в размере 100% стоимости забронированных услуг.
• Ожидание гостя: пансионат удерживает бронь до 08:00 (расчетного часа) дня, следующего за запланированной датой заезда.
• Штраф при незаезде: в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки.
• Длительное опоздание: при опоздании более чем на один день договор прекращает действие. Заселение производится только при наличии свободных номеров на основании нового бронирования.
• Срок бесплатной отмены: отказ считается своевременным, если он осуществлен не позднее чем за 7 календарных дней до даты заезда.

Негарантированное бронирование

• Ожидание гостя: пансионат удерживает бронь до 20:00 часов в день запланированного заезда. После этого времени заявка аннулируется автоматически без применения штрафных санкций.

Аннуляция бронирования

• Заявка на отмену подается потребителем (или заказчиком) посредством электронной почты, телефонного звонка или иной связи, позволяющей идентифицировать отправителя.
• Аннуляция считается официально подтвержденной с момента получения заказчиком уведомления от Пансионата. Уведомление должно содержать реквизиты сторон, категорию и стоимость номера, сроки проживания (дату и время заезда/выезда).
• При отмене бронирования в установленные сроки (не менее чем за 7 дней до заезда) гость полностью освобождается от оплаты. При отмене менее чем за 7 дней исполнитель удерживает 100% стоимости первых суток проживания.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется на основании письменного заявления Заказчика или Гостя:

• На банковскую карту — если оплата производилась картой;
• На расчетный счет — если оплата была безналичным переводом;
• Наличными — если оплата производилась наличными средствами.

Заявление заполняется по установленной форме с указанием полных банковских реквизитов. Срок рассмотрения обращения и перечисления средств составляет 10 (десять) календарных дней с даты регистрации заявления.